Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1.1 Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln die Vertragsbeziehung zwischen der Ting Solutions OÜ, einem in Estland unter der Registernummer 17421852 registrierten Unternehmen mit Sitz in Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, 15551 („Ting", „wir", „uns" oder „unser"), und Geschäftskunden („Kunde", „Sie" oder „Ihr"), die die Ting-Treuekarten-Plattform und die damit verbundenen Dienste nutzen.

1.2 Annahme

Durch die Erstellung eines Kontos, den Zugriff auf das Ting-Dashboard oder die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Wenn Sie diese AGB im Namen eines Unternehmens oder einer juristischen Person abschließen, versichern Sie, dass Sie befugt sind, diese juristische Person an diese AGB zu binden.

1.3 Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der geänderten AGB.

2.1 Plattformzugang

Ting stellt eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform zur Verfügung, die es Unternehmen ermöglicht, digitale Treuekartenprogramme zu erstellen, zu verwalten und zu betreiben. Die Plattform umfasst:

• Dashboard-Zugang: Webbasierte Administrationsoberfläche zur Verwaltung von Treueprogrammen
• Treueprogramm-Verwaltung: Konfiguration von Stempelkarten, Punktesystemen, Stufen und Prämien
• QR-Code-Generierung: Dynamische QR-Codes für Kunden-Check-ins und Stempelsammlung
• Integration digitaler Wallets: Erstellung von Apple Wallet- und Google Wallet-Pässen mit automatischen Updates
• Kundenverwaltung: Anzeige und Verwaltung von Kundenprofilen, Guthaben und Transaktionshistorie
• Analysen und Berichte: Einblicke in Kundenverhalten, Programmleistung und Engagement-Metriken
• Team-Verwaltung: Mehrbenutzerzugang mit rollenbasierten Berechtigungen
• Anpassung: Branding-Optionen einschließlich Logo-Uploads, Farbschemata und Kartendesigns
• Multi-Standort-Unterstützung: Verwaltung von Treueprogrammen über mehrere Geschäftsstandorte (Pro-Plan und höher)

2.2 Verfügbarkeit der Dienste

Wir bemühen uns, die Dienste auf „Best-Effort"-Basis kontinuierlich verfügbar zu machen. Wir garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Zugang und haften nicht für vorübergehende Nichtverfügbarkeit aufgrund von:

• Geplanten Wartungsarbeiten (nach Möglichkeit im Voraus angekündigt)
• Notfallwartung oder Sicherheitsupdates
• Ausfällen von Drittanbietern
• Ereignissen höherer Gewalt
• Netzwerk- oder Infrastrukturproblemen außerhalb unserer Kontrolle

2.3 Änderungen der Dienste

Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen der Plattform jederzeit zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, Sie über wesentliche Änderungen zu informieren, die Ihre Nutzung der Dienste beeinträchtigen könnten.

3.1 Kontoerstellung

Um unsere Dienste zu nutzen, müssen Sie:

• Genaue und vollständige Registrierungsinformationen bereitstellen
• Ihre Kontoinformationen pflegen und umgehend aktualisieren
• Mindestens 18 Jahre alt oder volljährig in Ihrer Rechtsordnung sein
• Die rechtliche Befugnis haben, bindende Verträge abzuschließen

3.2 Kontosicherheit

Sie sind verantwortlich für:

• Die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten
• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden
• Die unverzügliche Benachrichtigung bei unbefugtem Zugriff oder Sicherheitsverletzungen
• Die Verwendung sicherer Passwörter und die Einhaltung von Sicherheitsbestpraktiken

Wir werden Sie niemals per E-Mail oder Telefon nach Ihrem Passwort fragen. Ting haftet nicht für Verluste durch unbefugten Zugriff, die durch Ihr Versäumnis entstehen, die Kontosicherheit aufrechtzuerhalten.

3.3 Teammitglieder

Pro- und Enterprise-Pläne ermöglichen mehreren Teammitgliedern den Zugriff auf das Dashboard. Sie sind verantwortlich für:

• Die Verwaltung des Zugriffs und der Berechtigungen von Teammitgliedern
• Die Sicherstellung, dass Teammitglieder diese AGB einhalten
• Alle von Teammitgliedern über Ihr Konto durchgeführten Handlungen

4.1 Abonnement-Pläne

Ting bietet folgende Abonnement-Pläne an:

4.2 Zahlungsbedingungen

4.2.1 Abrechnungshäufigkeit

Abonnements sind verfügbar mit:

• Monatlicher Abrechnung: Zu Beginn jedes Monats berechnet; jederzeit ohne Vertragsstrafe kündbar
• Jährlicher Abrechnung: Im Voraus für 12 Monate berechnet; typischerweise mit Rabatt angeboten

4.2.2 Zahlungsmethoden

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe, unseren Drittanbieter für Zahlungsabwicklung, verarbeitet. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten. Sie ermächtigen uns, Ihre gewählte Zahlungsmethode für alle anfallenden Gebühren zu belasten.

4.2.3 Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, es sei denn, sie werden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt. Ihnen wird der dann aktuelle Tarif für Ihren Abonnement-Plan berechnet.

4.2.4 Preisänderungen

Wir können unsere Preise mit 30 Tagen Vorlaufzeit ändern. Preisänderungen gelten für nachfolgende Abrechnungszeiträume. Bestehende Jahresabonnements sind bis zur Verlängerung nicht betroffen.

4.3 Rückerstattungsrichtlinie

4.3.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Für Teilmonate werden keine Rückerstattungen gewährt, Sie behalten jedoch den Zugang zu den Diensten bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

4.3.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie ein Jahresabonnement kündigen, behalten Sie den Zugang zu den Diensten bis zum Ende Ihres im Voraus bezahlten Jahreszeitraums, es wird jedoch keine anteilige Rückerstattung gewährt.

4.3.3 Testzeiträume

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, wird keine kostenlose Testphase angeboten. Alle Testzeiträume oder Werbeangebote unterliegen spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Angebots mitgeteilt werden.

4.4 Zahlungsverzug und Sperrung

Bei Zahlungsausfall oder ausbleibender Zahlung:

• Wir werden versuchen, Sie zu kontaktieren und die Zahlung erneut zu versuchen
• Nach 7 Tagen kann Ihr Konto gesperrt werden, wodurch der Zugriff auf das Dashboard verhindert und die Funktionalität der Endbenutzer-Treuekarten unterbrochen wird
• Nach 30 Tagen Nichtzahlung können Ihr Konto und alle zugehörigen Daten dauerhaft gelöscht werden
• Sie bleiben für alle ausstehenden Gebühren zuzüglich etwaiger Inkassokosten verantwortlich

4.5 Steuern

Alle Gebühren verstehen sich exklusive anwendbarer Steuern, Abgaben oder ähnlicher staatlicher Abgaben, einschließlich Mehrwertsteuer, Verkaufssteuer oder Quellensteuer (zusammen „Steuern"). Sie sind für die Zahlung aller mit Ihrem Abonnement verbundenen Steuern verantwortlich, mit Ausnahme von Steuern, die auf unserem Nettoeinkommen basieren.

5.1 Kundeninhalte

Sie behalten alle Eigentumsrechte an Inhalten, die Sie über die Plattform hochladen oder erstellen, einschließlich:

• Geschäftsname, Logo und Branding-Materialien
• Treueprogramm-Konfigurationen (Prämien, Stufen, Regeln)
• Über Ihr Treueprogramm gesammelte Kundendaten
• Menüpunkte, Produktbeschreibungen und Werbematerialien

Sie gewähren Ting eine beschränkte, weltweite, nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer Inhalte ausschließlich zur Erbringung der Dienste.

5.2 Geistiges Eigentum von Ting

Die Ting-Plattform, einschließlich aller Software, Funktionen, Technologie, Marken und Dokumentation, bleibt ausschließliches Eigentum von Ting. Diese AGB gewähren Ihnen keine Rechte zu:

• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung der Plattform
• Kopieren, Ändern oder Erstellen abgeleiteter Werke auf Basis unserer Dienste
• Nutzung unserer Marken, Logos oder Brandings ohne vorherige schriftliche Genehmigung
• Unterlizenzierung, Verkauf oder Weiterverteilung des Zugangs zur Plattform

5.3 Feedback

Wenn Sie Vorschläge, Ideen oder Feedback zu unseren Diensten bereitstellen, können wir dieses Feedback ohne jegliche Verpflichtung Ihnen gegenüber nutzen, einschließlich für Produktverbesserungen oder neue Funktionen.

6.1 Datenschutzrollen

Im Sinne des Datenschutzrechts:

• Sie (der Kunde) sind der Verantwortliche für die Daten der Endbenutzer-Treuekarten-Inhaber
• Ting handelt als Auftragsverarbeiter und verarbeitet personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag

6.2 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zu, der die Verarbeitung personenbezogener Daten in Ihrem Auftrag in Übereinstimmung mit der EU-DSGVO und geltenden Datenschutzgesetzen regelt.

6.3 Pflichten des Kunden

Als Verantwortlicher sind Sie verantwortlich für:

• Die Einholung erforderlicher Einwilligungen von Endbenutzern zur Erhebung und Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten
• Die Bereitstellung angemessener Datenschutzinformationen für Endbenutzer
• Die Sicherstellung, dass Ihre Nutzung der Plattform den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht
• Die Beantwortung von Anfragen zu Betroffenenrechten (Zugang, Löschung usw.)

7.1 Zulässige Nutzung

Sie dürfen die Ting-Plattform ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Zwecke im Zusammenhang mit dem Betrieb eines Kundentreueprogramms nutzen.

7.2 Verbotene Aktivitäten

Sie dürfen nicht:

• Die Plattform für illegale, betrügerische oder unbefugte Zwecke nutzen
• Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter verletzen
• Schädlichen Code, Viren oder schädliche Inhalte hochladen
• Versuchen, unbefugten Zugriff auf unsere Systeme oder die Konten anderer Benutzer zu erlangen
• Automatisierte Mittel (Bots, Scraper) verwenden, um ohne Erlaubnis auf die Plattform zuzugreifen
• Die Integrität oder Leistung der Plattform stören oder beeinträchtigen
• Sich als eine andere Person oder Entität ausgeben
• Personenbezogene Daten von Endbenutzern für andere Zwecke als das Treueprogramm sammeln
• Spam versenden oder unaufgeforderte Mitteilungen an Endbenutzer senden
• Lotterien, Glücksspiele oder Schneeballsysteme über das Treueprogramm betreiben

7.3 Durchsetzung

Wir behalten uns das Recht vor, Verstöße zu untersuchen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich:

• Warnung oder Sperrung Ihres Kontos
• Kündigung Ihres Kontos und Zugangs zu den Diensten
• Entfernung von Inhalten, die gegen diese AGB verstoßen
• Meldung illegaler Aktivitäten an die Strafverfolgungsbehörden

8.1 Dienstleistungsgarantie

Wir garantieren, dass die Dienste auf professionelle Weise gemäß Branchenstandards erbracht werden. Wenn die Dienste dieser Garantie nicht entsprechen, besteht Ihr einziger Rechtsbehelf darin, dass wir die Dienste erneut erbringen oder, falls wir dies nicht können, Ihr Abonnement kündigen und nicht genutzte, im Voraus bezahlte Gebühren anteilig erstatten.

8.2 Gewährleistungsausschluss

Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang werden die Dienste „wie besehen" und „wie verfügbar" ohne Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung. Wir garantieren nicht, dass die Dienste Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen, unterbrechungsfrei oder fehlerfrei sind oder sicher gegen unbefugten Zugriff sind.

9.1 Haftungsobergrenze

Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung von Ting, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder den Diensten ergibt, auf den Gesamtbetrag der von Ihnen an Ting in den 12 Monaten vor dem Ereignis, das zur Haftung führt, gezahlten Gebühren beschränkt.

9.2 Ausschluss von Folgeschäden

Ting haftet in keinem Fall für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verlust von Gewinnen, Daten, Goodwill, Kosten für Ersatzdienste oder Geschäftsunterbrechung. Diese Beschränkung gilt unabhängig von der Rechtstheorie und auch dann, wenn Ting auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

9.3 Ausnahmen

Die Beschränkungen in diesem Abschnitt gelten nicht für:

• Unsere Freistellungsverpflichtungen
• Haftung für grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten
• Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann

9.4 Verantwortung des Kunden

Sie erkennen an, dass Ting ausschließlich ein Technologieplattform-Anbieter ist und nicht für Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Kunden bezüglich Treueprogramm-Bedingungen, Prämienerfüllung oder Servicequalität verantwortlich ist.

10.1 Freistellung durch den Kunden

Sie verpflichten sich, Ting, seine verbundenen Unternehmen und ihre jeweiligen leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten, Kosten oder Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen, die sich ergeben aus:

• Ihrer Nutzung der Dienste
• Ihrem Verstoß gegen diese AGB oder geltende Gesetze
• Ihrer Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich geistiger Eigentumsrechte oder Datenschutzrechte
• Inhalten, die Sie über die Plattform hochladen oder einreichen
• Ihrer Beziehung zu Endbenutzern, einschließlich Streitigkeiten über Prämien oder Treueprogramm-Bedingungen

10.2 Verfahren

Wir werden Sie über einen solchen Anspruch benachrichtigen und angemessene Unterstützung bei der Verteidigung leisten. Sie dürfen keinen Anspruch beilegen, der Ting Haftung oder Verpflichtungen auferlegt, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung.

11.1 Laufzeit

Diese AGB treten mit der Erstellung Ihres Kontos in Kraft und bleiben gültig, bis sie von einer Partei gemäß diesem Abschnitt gekündigt werden.

11.2 Kündigung durch den Kunden

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen durch:

• Kündigung über die Dashboard-Einstellungen, oder
• Kontaktaufnahme mit uns unter info@ting.menu

Monatliche Abonnements: Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Keine Rückerstattung für Teilmonate.

Jährliche Abonnements: Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres im Voraus bezahlten Jahreszeitraums, es wird jedoch keine Rückerstattung gewährt.

11.3 Kündigung durch Ting

Wir können Ihr Konto sofort sperren oder kündigen, wenn:

• Sie gegen diese AGB oder den AVV verstoßen
• Ihr Konto länger als 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv ist
• Sie betrügerische oder illegale Aktivitäten durchführen
• Die Zahlung mehr als 30 Tage überfällig ist
• Wir gesetzlich oder gerichtlich dazu verpflichtet sind

Wir können Ihr Konto auch ohne Angabe von Gründen mit 30 Tagen schriftlicher Vorankündigung kündigen.

11.4 Folgen der Kündigung

Bei Kündigung:

• Wird Ihr Zugriff auf das Dashboard widerrufen
• Funktionieren Endbenutzer-Treuekarten nicht mehr
• Werden Digital-Wallet-Pässe als ungültig markiert
• Müssen Sie die Nutzung der Dienste unverzüglich einstellen

11.5 Datenexport und -löschung

• Datenexport: Vor der Kündigung können Sie Ihre Kundendaten über das Dashboard exportieren. Wir sind nicht verpflichtet, Daten nach der Kündigung bereitzustellen.
• Datenaufbewahrung: Nach der Kündigung bewahren wir Ihre Daten 30 Tage lang auf, um eine Datenwiederherstellung bei versehentlicher Kündigung zu ermöglichen.
• Datenlöschung: Nach 30 Tagen (oder sofort auf Ihre schriftliche Anfrage) löschen wir alle Ihre Daten dauerhaft, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder für legitime Geschäftszwecke erforderlich.

11.6 Fortbestand

Abschnitte zu Zahlungsverpflichtungen, geistigem Eigentum, Gewährleistungen, Haftungsbeschränkungen, Freistellung und Streitbeilegung bleiben nach der Kündigung bestehen.

12.1 Vertrauliche Informationen

„Vertrauliche Informationen" bedeuten alle nicht-öffentlichen Informationen, die von einer Partei an die andere weitergegeben werden, einschließlich Geschäftspläne, technischer Daten, Kundeninformationen und Preisinformationen.

12.2 Verpflichtungen

Jede Partei verpflichtet sich:

• Vertrauliche Informationen streng vertraulich zu behandeln
• Vertrauliche Informationen nur für Zwecke der Erfüllung dieser AGB zu verwenden
• Vertrauliche Informationen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung an Dritte weiterzugeben
• Vertrauliche Informationen mit demselben Sorgfaltsgrad zu schützen wie eigene vertrauliche Informationen

12.3 Ausnahmen

Vertraulichkeitsverpflichtungen gelten nicht für Informationen, die:

• Öffentlich verfügbar sind oder werden, ohne dass diese AGB verletzt wurden
• Vor der Offenlegung rechtmäßig bekannt waren
• Unabhängig ohne Nutzung vertraulicher Informationen entwickelt wurden
• Gesetzlich oder gerichtlich offengelegt werden müssen

13.1 Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen den Gesetzen der Republik Estland und sind nach diesen auszulegen, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Bestimmungen. Soweit anwendbar, gelten auch EU-Vorschriften (einschließlich DSGVO).

13.2 Gerichtsstand

Für Streitigkeiten zwischen Unternehmen vereinbaren die Parteien, dass alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ergeben, der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Tallinn, Estland, unterliegen.

13.3 Streitbeilegungsplattform

Gemäß EU-Verordnung 524/2013 informieren wir Sie über die EU-Online-Streitbeilegungsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen für B2B-Beziehungen teilzunehmen.

13.4 Sprache

Diese AGB sind in deutscher Sprache verfasst. Bei Widersprüchen zwischen verschiedenen Sprachversionen gilt die deutsche Version.

14.1 Gesamtvereinbarung

Diese AGB bilden zusammen mit dem AVV, der Datenschutzerklärung für Geschäftskunden und allen anderen referenzierten Richtlinien die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Ting bezüglich der Dienste und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen und Verständigungen.

14.2 Abtretung

Sie dürfen diese AGB oder Rechte hieraus nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen. Wir können diese AGB an verbundene Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder dem Verkauf von Vermögenswerten mit Benachrichtigung an Sie abtreten.

14.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft, und die ungültige Bestimmung wird im minimal erforderlichen Umfang geändert, um sie gültig und durchsetzbar zu machen.

14.4 Verzicht

Kein Verzicht auf eine Bestimmung dieser AGB gilt als weiterer oder fortgesetzter Verzicht auf diese oder eine andere Bestimmung, und unser Versäumnis, ein Recht oder eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

14.5 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung aufgrund von Ursachen außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle, einschließlich höherer Gewalt, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Pandemien, Naturkatastrophen oder behördlicher Beschränkungen.

14.6 Unabhängige Auftragnehmer

Die Parteien sind unabhängige Auftragnehmer. Diese AGB begründen keine Partnerschaft, Joint Venture, Beschäftigungs- oder Vertretungsbeziehung.

14.7 Mitteilungen

Alle Mitteilungen gemäß diesen AGB müssen schriftlich erfolgen und gesendet werden an:

Ting Solutions OÜ
E-Mail: info@ting.menu
Adresse: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, 15551, Estland

14.8 Dienste Dritter

Die Plattform kann Integrationen mit oder Links zu Diensten Dritter enthalten (z.B. Apple Wallet, Google Wallet, Stripe). Ihre Nutzung solcher Dienste unterliegt deren jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ting ist nicht verantwortlich für Dienste oder Inhalte Dritter.